掲載されている植物以外にも、利用可能なものはありますか？
はい、ほとんどの場合可能です。詳細については、弊社のInstagramにDMをお送りください。
親株の写真はありますか？
親株の画像が掲載されていない場合、ほとんどの場合、当社にはその画像がありません。種によっては、すべての植物に親株の画像への参照が必要なわけではありません。
根元の写真はありますか？
根を繰り返し鉢から取り出すと根系を傷める可能性があるため、根の状態は発送前に写真でしかお見せできません。私たちはすべての植物の根を注意深く検査し、健康で十分な状態であることを確認しています。根が不十分な植物が見つかった場合は、代替品を見つけるか、返金のお手伝いをいたします。
植物はどのように梱包されますか？
別途記載がない限り、当社の植物のほとんどは、湿った苔と一緒に根がむき出しの状態で発送されます。植物はポリフィルで丁寧に梱包され、包装紙で包まれます。寒い季節に強く推奨される冬期発送ソリューションを選択された場合、包装紙の外側に追加の断熱材が追加されます。
注文、配送、および梱包について
異なるプラットフォームからの注文を統合するにはどうすればよいですか？
InstagramでDMをお送りいただければ、喜んでお手伝いさせていただきます。
注文はいつ発送されますか？
通常、ご注文の品は週末に郵便局で保管されるのを避けるため、月曜日と火曜日に発送されます。業務量の都合上、日曜日の午後5時以降にいただいたご注文の処理には、最大1週間かかる場合があります。
発送にはどのくらい時間がかかりますか？
通常配送にはUSPS Priorityを利用しており、遅延がない場合、通常1～4日かかります（ニューヨーク市内の区または近隣都市のみ1日で配送される場合があります）。速達配送にはUPS 2nd Day AirまたはNext Day Air Saverを利用しており、遅延がない場合、1～2日かかります。植物の発送は月曜日と火曜日のみのため、遅延がなければ、発送した週の内に植物を受け取ることができます。
荷物の遅延が発生した場合、どのようにサポートしますか？
まず、落ち着いてパニックにならないでください。お客様のお気持ちはよくわかります。荷物がUSPSまたはUPSに引き渡された後は、弊社では管理できませんが、彼らに電話して発送の件で調査を開始することをお勧めします（場合によっては、差出人に連絡するよう求められることがありますが、受取人が調査を開始する方が、プロセスを追跡しやすくなります）。何か問題が発生した場合は、遠慮なくお知らせください。ケース番号を受け取られた場合は、弊社にご連絡ください。弊社からも彼らに連絡し、手続きを迅速に進めます。
荷物が紛失した場合、どのように対応しますか？
万が一、荷物が紛失した場合は、直ちに配送業者と協力して調査し、追跡いたします。USPSまたはUPSに引き渡された後の配送プロセスは当社では管理できませんが、お客様が申し立てを行い問題を解決できるようサポートいたします。荷物が見つからない場合は、代替品をご提供できるようお客様と協力いたします。
輸送中の不手際により植物が損傷した場合、どのように対応しますか？
輸送中の不適切な取り扱いにより植物に損傷が生じた場合は、損傷の明確な写真とともに、できるだけ早く当社にご連絡ください。損傷の程度に応じて、運送業者と協力して問題を解決し、交換品をご提供いたします。私たちは植物を丁寧に梱包するよう努めており、万が一損傷が発生した場合は、できる限り対応させていただきます。
冬期の配送ソリューションは必要ですか？
冬の期間中に生体の保証を履行するために、冬季発送ソリューションが必要です。気温が15°C（59°F）を下回る場合は、植物を低温による損傷から保護するため、強くお勧めします。ご購入前に、ニューヨークとお客様の所在地間の気温をご確認ください。ご不明な場合は、冬季発送ソリューションをご購入いただいても構いません。発送前に再度気温を確認し、不要と判断した場合は、冬季発送ソリューションの費用を返金いたします。
植物が届けられる前に何を準備しておく必要がありますか？
植物はベアルート（根を土から出した状態）で発送しますので、到着までに鉢と用土をご準備ください。詳細については、当社の植物回復ガイドラインをご参照ください。(こちらをクリック)
当社の温室ではどのような土壌が使われていますか？
当店では温室の用土として、The BasementsのPONを使用しています。培地に関するご質問は、詳細について当社の培地に関する投稿をご覧ください。 (ここをクリック)